Política de privacidad

1. Identidad y domicilio del responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de la plataforma Vantaz (en adelante, “Vantaz”, “nosotros” o el “Responsable”) es:

• Responsable: Manuel Salgado Jiménez
• RFC: SAJM0305143N0
• Sitio web: https://vantaz.io
• Correo de contacto para asuntos de privacidad: privacidad@vantaz.io
• Jurisdicción: Estados Unidos Mexicanos

2. Datos personales que recopilamos

Vantaz es una plataforma de CRM con agentes de inteligencia artificial que permite a negocios (nuestros “Clientes”) atender a sus propios clientes y contactos (los “Usuarios finales”) a través de WhatsApp, Instagram y llamadas telefónicas. Por la naturaleza del servicio, tratamos dos categorías de datos:

2.1 Datos de nuestros Clientes (los negocios que contratan Vantaz)

• Datos de identificación y contacto: nombre, denominación o razón social, correo electrónico, número telefónico y domicilio.
• Datos fiscales y de facturación: RFC, datos de pago y facturación.
• Datos de cuenta: credenciales de acceso a la plataforma, configuración de los agentes de IA y de los flujos automatizados.
• Identificadores de activos de Meta necesarios para operar el servicio: identificadores de Meta Business Manager (Business Portfolio), números de WhatsApp Business, identificadores de cuentas de WhatsApp Business (WABA), páginas de Facebook y cuentas de Instagram conectadas, así como los tokens de acceso a las APIs correspondientes.

2.2 Datos de Usuarios finales (las personas que escriben o llaman a nuestros Clientes)

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
• Nombre de usuario e identificadores de cuenta de Instagram, cuando el contacto ocurre por ese canal.
• Contenido de los mensajes intercambiados con el negocio a través de WhatsApp o Instagram (texto y, en su caso, archivos adjuntos), y contenido o transcripciones de llamadas atendidas por el servicio.
• Identificadores técnicos asignados por Meta a la conversación o al usuario, y metadatos de los mensajes (fecha, hora y estado de entrega).
• Datos adicionales que el propio Usuario final proporcione durante la conversación (por ejemplo, direcciones de entrega o preferencias de compra).

Respecto de los datos de los Usuarios finales, Vantaz actúa por cuenta de sus Clientes, quienes son responsables primarios de dicha información; Vantaz los trata como encargado, conforme a las instrucciones y configuraciones establecidas por cada Cliente.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades primarias:

• Operar los agentes de inteligencia artificial que responden mensajes y llamadas en nombre de nuestros Clientes.
• Proporcionar las funciones del CRM: bandeja unificada de conversaciones, registro de contactos y clientes, historial y seguimiento automatizado de oportunidades de venta.
• Configurar, ejecutar y mantener los flujos automatizados definidos por cada Cliente.
• Activar y mantener la conexión de los activos del Cliente con las plataformas de Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram).
• Gestionar el alta, la facturación y el cobro del servicio.
• Atender solicitudes de soporte y comunicaciones operativas.

Y para las siguientes finalidades secundarias, que puedes rechazar en cualquier momento escribiendo a privacidad@vantaz.io:

• Enviar a nuestros Clientes información sobre novedades, mejoras del producto y ofertas de Vantaz.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el servicio.

4. Con quién compartimos datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Compartimos datos únicamente con los terceros necesarios para prestar el servicio:

• Meta Platforms, Inc. y sus filiales, para la activación y operación de sus APIs (WhatsApp Business Platform, Messenger e Instagram), conforme a los términos y políticas de Meta. El intercambio de mensajes a través de estos canales se rige también por las políticas de privacidad de Meta.
• Proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento de servidores, bases de datos y copias de seguridad), que actúan como encargados del tratamiento bajo obligaciones de confidencialidad.
• Proveedores de modelos y servicios de inteligencia artificial, exclusivamente para generar las respuestas automatizadas del servicio, también en calidad de encargados.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

5. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados (incluidos Meta Platforms, Inc., los proveedores de infraestructura cloud y los proveedores de IA) pueden estar ubicados o procesar datos fuera de México, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. En esos casos, la transferencia se realiza al amparo de los supuestos previstos por la LFPDPPP y mediante acuerdos que obligan al receptor a proteger los datos con estándares equivalentes a los de este aviso.

6. Plazos de conservación

• Los datos de los Clientes se conservan mientras la relación contractual esté vigente y, después de terminada, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales y de defensa (en general, hasta 5 años, salvo que la ley exija un plazo distinto).
• Los datos de Usuarios finales (mensajes, contactos y registros de conversación) se conservan mientras el Cliente mantenga activa su cuenta y conforme a la configuración que dicho Cliente establezca.
• Al eliminarse una cuenta o recibirse una solicitud de eliminación procedente, los datos se suprimen de los sistemas activos y de las copias de seguridad en los ciclos de borrado correspondientes, como se describe en nuestra página de eliminación de datos.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado, entre ellas: cifrado de la información en tránsito, control de accesos por roles, resguardo de tokens y credenciales de API en almacenamiento protegido, registros de acceso y acuerdos de confidencialidad con el personal y los encargados.

8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos personales, a Rectificarlos cuando sean inexactos, a Cancelarlos y a Oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía un correo a privacidad@vantaz.io con:

• Tu nombre completo y un medio de contacto para responderte.
• Documento que acredite tu identidad (o la de tu representante legal, en su caso).
• Descripción clara de los datos respecto de los que buscas ejercer tus derechos y del derecho que deseas ejercer.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud, conforme a la LFPDPPP. Si eres Usuario final de uno de nuestros Clientes, además de escribirnos, puedes dirigir tu solicitud directamente al negocio con el que conversaste; nosotros colaboraremos con dicho Cliente para atenderla.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza únicamente las cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No utilizamos cookies publicitarias de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, se informará en este aviso y, cuando la ley lo requiera, se solicitará tu consentimiento. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies en cualquier momento.

10. Cumplimiento de las políticas de Meta

El servicio de Vantaz opera sobre las plataformas de Meta y, en consecuencia, cumplimos y exigimos a nuestros Clientes cumplir las Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms), las Condiciones de WhatsApp Business (WhatsApp Business Terms of Service) y las políticas de mensajería y comercio aplicables, incluidas las reglas sobre consentimiento de los usuarios para recibir mensajes (opt-in) y las prohibiciones de spam. Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se utilizan exclusivamente para prestar el servicio contratado por cada Cliente y nunca para fines distintos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar este aviso de privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos. La versión vigente estará siempre publicada en https://vantaz.io/privacidad, con su fecha de última actualización visible al inicio. Cuando los cambios sean sustanciales, lo notificaremos a nuestros Clientes por los medios de contacto registrados.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso de privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a privacidad@vantaz.io. También puedes consultar nuestras condiciones del servicio y nuestras instrucciones de eliminación de datos.