Condiciones del servicio

1. Quiénes somos

El servicio Vantaz (https://vantaz.io) es operado por Manuel Salgado Jiménez, RFC SAJM0305143N0, en México (en adelante, “Vantaz”). Contacto: privacidad@vantaz.io.

2. Servicios ofrecidos

Vantaz ofrece, bajo un esquema de suscripción:

• CRM: bandeja unificada de conversaciones, registro y organización de contactos y clientes, historial de comunicación y herramientas de seguimiento de oportunidades de venta.
• Agentes de inteligencia artificial: asistentes automatizados que responden conversaciones de WhatsApp e Instagram y atienden llamadas telefónicas en nombre del Cliente, con base en la información y configuración que el propio Cliente proporciona.
• Módulo ERP opcional: funciones adicionales de gestión de inventario, facturación y finanzas, disponibles como complemento de la suscripción.

La integración con WhatsApp se realiza a través de la API oficial de WhatsApp Business (Meta). Vantaz se encuentra en proceso de certificación como proveedor tecnológico (Tech Provider) de Meta. Los servicios de Meta se rigen por sus propios términos, que el Cliente acepta directamente con Meta.

3. Responsabilidades del Cliente

El Cliente se obliga a:

• Contar con activos válidos y de su titularidad: número telefónico, cuenta de WhatsApp Business, páginas y cuentas de Instagram, y un portafolio empresarial (Business Manager) de Meta debidamente verificado cuando la plataforma lo requiera.
• Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada, tanto en su registro como en el contenido con el que se entrena a su agente.
• Usar el servicio conforme a las políticas de Meta aplicables (incluidas las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Condiciones de WhatsApp Business), a la legislación mexicana y a las normas anti-spam: enviar mensajes únicamente a personas que hayan dado su consentimiento, respetar las solicitudes de baja y abstenerse de usos engañosos, fraudulentos o ilícitos.
• Ser responsable del contenido de las comunicaciones enviadas desde sus canales y del cumplimiento de sus propias obligaciones frente a sus clientes, incluida la atención de derechos ARCO sobre los datos de los que el Cliente es responsable.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso a la plataforma.

4. Responsabilidades de Vantaz

Vantaz se obliga a:

• Operar el servicio de forma diligente y segura, procurando su disponibilidad continua, sin perjuicio de mantenimientos programados o incidencias ajenas a nuestro control.
• Resguardar las credenciales, tokens de API y accesos que el Cliente nos confía, con medidas de seguridad razonables.
• Utilizar los activos y datos del Cliente exclusivamente para prestar el servicio contratado, nunca para fines propios distintos ni para beneficio de terceros.
• Tratar los datos personales conforme a nuestra política de privacidad y a la LFPDPPP.
• Notificar al Cliente los cambios relevantes del servicio o de estas condiciones.

5. Limitación de responsabilidad

• Vantaz no controla las plataformas de Meta. No somos responsables de suspensiones, restricciones, cambios de políticas, cambios de tarifas o interrupciones impuestas por Meta sobre los activos del Cliente, aunque asistiremos razonablemente al Cliente en su gestión.
• Vantaz no es responsable de los daños derivados del mal uso del servicio por parte del Cliente, incluido el envío de comunicaciones sin consentimiento o contrarias a las políticas de Meta o a la ley.
• Las respuestas generadas por los agentes de IA se producen de forma automatizada a partir de la información proporcionada por el Cliente. El Cliente es responsable de revisar la configuración de su agente y de la exactitud de la información con la que se entrena.
• En cualquier caso, la responsabilidad total de Vantaz frente al Cliente se limita al monto pagado por el Cliente por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

6. Pagos y suscripción

• El servicio se contrata por suscripción mensual, conforme al plan elegido y a los precios publicados en https://vantaz.io/precios o cotizados por escrito.
• Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Las tarifas por conversación u otros cargos que Meta cobre por el uso de sus APIs son independientes de la suscripción de Vantaz y se informan al Cliente antes de la contratación.
• La falta de pago faculta a Vantaz a suspender el servicio previo aviso; el Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efectos al término del período pagado.

7. Modificaciones

Vantaz puede modificar estas condiciones o las características del servicio. Los cambios sustanciales se notificarán al Cliente con anticipación razonable por los medios de contacto registrados y se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si el Cliente no está de acuerdo con una modificación, podrá cancelar su suscripción antes de que surta efectos; el uso continuado del servicio implica su aceptación.

8. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

9. Contacto

Para dudas sobre estas condiciones, escríbenos a privacidad@vantaz.io o por WhatsApp al +52 449 212 8003.