Instrucciones de eliminación de datos

1. Qué debe incluir tu solicitud

Para poder localizar y eliminar tu información, incluye en tu mensaje:

• Nombre del negocio relacionado con la solicitud (el negocio que usa Vantaz, o el negocio con el que conversaste).
• El activo vinculado: el número de WhatsApp, la cuenta de Instagram o la página desde la que ocurrieron las conversaciones.
• El tipo de datos que deseas eliminar: por ejemplo, historial de mensajes, datos de contacto, o la totalidad de la información asociada a tu número o cuenta.
• Un medio de contacto para confirmarte la eliminación.

2. A dónde enviarla

Envía tu solicitud por correo electrónico a privacidad@vantaz.io con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.

3. Plazo de respuesta

Confirmaremos la recepción de tu solicitud y la atenderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si necesitamos verificar tu identidad o pedirte algún dato adicional para localizar la información, te lo haremos saber dentro de ese mismo plazo.

4. Qué información se elimina

Una vez procedente la solicitud, eliminamos de nuestros sistemas:

• Los registros de mensajes y transcripciones de conversaciones asociados al número, cuenta o página indicados.
• Los datos de contacto registrados en el CRM (nombre, teléfono, identificadores de Meta y datos proporcionados durante las conversaciones).
• Los tokens de API y credenciales de acceso vinculados a los activos del negocio, cuando la solicitud proviene de un Cliente que da de baja el servicio.
• Las configuraciones de flujos automatizados y del agente de IA asociadas a esos activos.
• Las copias de estos datos en nuestros respaldos (copias de seguridad), que se depuran en los ciclos de borrado programados de dichos respaldos.

Conservaremos únicamente la información mínima cuya retención exija la ley (por ejemplo, comprobantes fiscales de facturación) y el registro de la propia solicitud de eliminación, como evidencia de su cumplimiento.

5. Consecuencias de la eliminación

Es importante que sepas que, al eliminar los datos:

• Se desactivan los flujos automatizados y los agentes de IA vinculados a los activos afectados; el negocio dejará de atender por esos canales a través de Vantaz.
• Se revocan los accesos y tokens otorgados a Vantaz sobre los activos de Meta correspondientes.
• La eliminación es definitiva e irreversible: no podremos recuperar historiales ni configuraciones una vez procesada.
• Si eres Usuario final, la eliminación aplica a los sistemas de Vantaz. El negocio con el que conversaste puede conservar tus datos en sus propios sistemas (por ejemplo, en su teléfono), y WhatsApp o Instagram conservan tus mensajes conforme a las políticas de Meta, que no controlamos.

Dudas

Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos a privacidad@vantaz.io. Puedes consultar también nuestra política de privacidad, donde se explica el tratamiento completo de los datos y tus derechos ARCO conforme a la LFPDPPP.